6月17日上午9时30分，郑州市物业管理行业“规范

服务年”活动动员大会在英协剧院隆重召开，全市物业服务企业董事长或总经理及各县（市）、区行业主管部门负责同志共700余人参加了大会，市房地产管理局物业管理处处长、郑州物业与房地产协会常务副会长程建颖主持了大会。大会的主题是：回顾物业管理工作成绩和经验，分析行业存在的问题及原因，正确认识当前社会经济形势的影响和挑战，研究部署近一个时期的工作任务，重点安排物业管理行业“规范服务年”活动，全面推动行业发展迈上新台阶。

首先，郑州物业与房地产协会秘书长张国俊宣读了《郑州市物业管理行业“规范服务年”活动方案》，接着，副会长姜芳宣读了《郑州市物业管理行业自律公约》，副会长周叶代表全市物业企业宣读了《郑州市物业企业规范服务承诺书》，副会长李笑天宣读了《2008年度“创争”活动表彰通报》，大会向先进单位和个人颁发了奖牌、证书。

    市房地产管理局副局长、郑州物业与房地产协会会长李

全云发表了题为《认清形势谋创新，规范服务求发展，努力开创物业管理工作的新局面》的讲话。她充分肯定了行业的成绩和贡献：近年来，在行业主管部门的指导和关怀下，在相关单位、物业企业和社会各界的共同努力下，我市物业管理行业以“完善机制、规范发展”为主题，以“以人为本、真情服务”为宗旨，认真贯彻《物权法》、《物业管理条例》等政策法规，不断健全物业管理体制，努力提升物业服务水平，行业建设取得了长足进步。行业规模不断扩大，管理领域持续拓展，服务品质逐步提升，物业管理深入人心。一个社会化、专业化、市场化的物业管理新体制初步建立。特别是2008年以来，全市“物业人”敢于迎接挑战，不辱职责使命，勤奋工作，任劳任怨，在各自的岗位上做出了不平凡的业绩，促进了我市物业管理行业的新发展。

在肯定成绩和进步的同时，李全云同志还分析了我市物业管理行业生存发展面临的矛盾和问题。客观方面：一是金融危机带来挑战，二是相关政策不够配套，三是开发遗留问题困扰，四是市场机制不够完善。她着重分析了企业自身存在的主要问题：角色定位不够准确，队伍素质参差不齐，诚信自律不够严格，边际矛盾频繁发生。

      李全云同志接着指出，今后一个时期物业管理行业总的思路是：以全市物业管理工作的网络建设为核心，继续深化“法律法规宣传、热点难点调研、岗位技能培训、行业自律规范”四个方面的工作，突出抓好行业诚信自律和规范化服务，推动行业建设实现新突破。“规范服务年”活动重点从以下几个方面入手：要积极应对金融危机的影响；要实现开发建设与物业服务的分业经营；要推进物业企业的规范化建设；要严格物业企业的诚信自律；要明确物业服务企业的角色定位；要打造物业服务的功能创新；要坚持正确的舆论引导；要确保“规范服务年”活动取得实效。抓好行业“规范服务年”活动，一是统一思想，提高认识。要站在“讲大局、讲稳定、讲和谐”的高度和“讲诚信、讲规范、讲发展”的深度认识活动的意义，以积极的态度投身到活动中去。二是加强领导，保证活动的正确方向。各企业董事长或总经理要认真履行第一责任人的职责，方案要切实可行，时间要确保落实，问题要梳理清楚，原因要查实找准，整改要落实到位。市局物业处、协会秘书处、各区房管局、企业协作组要搞好协同和指导监督。三是把握重点，确保活动效果。“规范服务年”活动时间跨度长、整改内容多、问题易反复、思想易麻痹，要突出学习法规、查摆问题、制定措施、整改提高四个主要环节，注重建章立制，确保活动既立竿见影，又有长期效果。通过广泛深入地开展“规范服务年”活动，使全市物业管理行业、物业服务企业有四个方面的变化：依法经营理念明显确立，诚信自律意识明显增强，物业服务质量明显提升，生存发展环境明显改善。

  郑州市房地产管理局局长王万鹏亲临大会，并发表了热情洋溢的讲话，就认真做好物业管理工作、深入开展“规范服务年”活动，提出了五点意见和要求：1. 切实提高物业管理对“以人为本，构建和谐社会”重要性的认识。2. 以 “规范服务年”活动为载体，推进物业管理事业大力发展。要努力实现“十个服务”：完善的服务设施、热情的服务态度、娴熟的服务技能、齐全的服务项目、灵活的服务方式、规范的服务程序、统一的服务标准、合理的服务收费、健全的服务制度、快速的服务效率。3. 换位思考，善于沟通，与业主、业主委员会建立起“鱼水”关系。4. 积极参加物业协会各种活动，把协会作为维权和发展的有力工具。5. 健全制度，强化管理，确保物业管理工作健康发展。王局长最后指出：物业管理工作意义重大，关乎民生，“物业人”要坚持“以人为本”的服务理念，强化服务意识，打造企业品牌，为郑州市实现经济社会又快又好发展做出应有的贡献！

大会举行了庄重的承诺签字仪式，全市物业服务企业总经理纷纷在规范服务承诺条幅上签字。至此，郑州市物业管理行业“规范服务年”活动正式拉开了序幕。